سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينهما.

تنطبق هذه السياسة على الطلبات من هذا الموقع ومن تطبيق صُواع.

في صُواع نؤمن أن تجربة القهوة المميزة تبدأ من جودة المنتج وتنتهي برضا العميل. لذلك نحرص على تحميص وتعبئة منتجاتنا بعناية فائقة لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة. كما وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حق عملائنا وتمنحهم تجربة شراء مطمئنة وسلسة، لأن رضاكم وثقتكم هما أساس استمرارنا وتطورنا.

١. الاسترجاع

لا يمكن استرجاع منتجات القهوة نظرًا لكونها منتجًا استهلاكيًا، إلا في حال وجود عيب أو خلل مصنعي واضح.

٢. الاستبدال

لا يمكن استبدال منتجات القهوة إلا في حال وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.

٣. المنتج التالف أو غير المطابق

في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا عبر رسائل الواتساب خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.

٤. الفحص

نحيطكم علمًا بأن جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع لفحص من فريقنا للتأكد من حالة المنتج.

٥. إعادة المبلغ

• عند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي دُفع بها: إلى البطاقة عبر مزوّد خدمات الدفع Tap Payments، أو بتحويل بنكي إلى الحساب الذي حُوِّل منه المبلغ. ولا يُعاد المبلغ نقدًا ولا إلى وسيلة دفع أخرى.
• نصدر أمر الاسترجاع خلال ٥ أيام عمل من قبول الطلب، وقد يحتاج البنك المُصدِر مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابكم.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا كان في بيانات عنوان التوصيل نقص، وفق ما ورد في الشروط والأحكام.

٦. طلبات الاستلام من الفرع

• إن استلمتم مشروبًا يخالف طلبكم أو فيه عيب، فأبلغوا الموظف عند الاستلام وقبل مغادرة الفرع، فنُعدّه لكم من جديد، أو نُعيد مبلغه إن تعذّر ذلك.
• لا يُستردّ مبلغ مشروب استُلم دون ملاحظة عند الاستلام.

٧. للتواصل

رسائل الواتساب: 0558996675