سياسة الخصوصية

تبيّن هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عنكم حين تتعاملون معنا في فروعنا، أو في متجرنا على الموقع suwaab2b.com، أو في تطبيق صُواع، أو عبر واتساب، والغرض من جمعها، ومن نشاركها معه، ومدة حفظها، وحقوقكم عليها. ونعالج بياناتكم وفق نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 9/2/1443هـ، المعدَّل بالمرسوم الملكي رقم (م/148) وتاريخ 5/9/1444هـ، ولائحته التنفيذية.

1. من نحن

مؤسسة حصائد للقهوة، مالكة العلامة التجارية «صُواع»، سجل تجاري رقم 4030595911، وعنوانها: مبنى رقم 7027، شارع آمنة بنت وهب، حي النعيم، جدة 23622.

للتواصل في كل ما يخصّ بياناتكم الشخصية: البريد الإلكتروني info@suwaaroastery.com، أو واتساب على الرقم 0558996675.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل.
• بيانات المنشأة لعملاء قطاع الأعمال: الاسم التجاري، والرقم الضريبي، والسجل التجاري.
• بيانات المشتريات: الطلبات والفواتير ونقاط الولاء.
• بيانات الحساب: ما تضيفونه إلى حسابكم في المتجر أو التطبيق.
• المراسلات: رسائل واتساب والبريد الإلكتروني المتبادلة بيننا.
• بيانات الاستخدام: عنوان الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورونها في الموقع.
• طلبات التوظيف والاستبيانات: ما تقدّمونه حين تتقدّمون لوظيفة أو تشاركون في استبيان.

نجمع هذه البيانات منكم مباشرة، ونجمع بيانات الاستخدام تلقائياً أثناء تصفّحكم الموقع واستخدامكم التطبيق، ونسجّل ما يدوّنه موظفونا من ملاحظات أثناء خدمتكم. ولا نحفظ بيانات بطاقات الدفع، فهي تُدخَل لدى مزوّد خدمات الدفع مباشرة.

رقم الجوال لازم لإنشاء حساب في التطبيق، وبيانات التواصل والعنوان لازمة لإتمام طلب من المتجر، ولكم ترك ما وُصف بأنه اختياري. فإن لم تقدّموا البيانات اللازمة لم نتمكّن من إنشاء الحساب أو من إتمام الطلب، ويبقى الشراء من الفرع متاحاً لكم.

3. أغراض استخدامها

• تنفيذ طلباتكم وتسليمها وإصدار فواتيرها.
• إرسال إيصالات الشراء والفواتير وإشعارات الطلب والشحن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• تشغيل حسابكم وبرنامج نقاط الولاء.
• فهم أنماط الشراء لدى عملائنا وطلب آرائهم، لتحسين منتجاتنا وعروضنا وخدماتنا.
• الرد على استفساراتكم وطلباتكم.
• حماية الموقع والتطبيق من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الوفاء بالتزاماتنا النظامية، ومنها الفوترة الإلكترونية وحفظ السجلات الضريبية.
• دراسة طلبات التوظيف.

ولا نرسل إليكم رسائل تسويقية إلا بموافقتكم.

4. الأساس النظامي

نعالج بياناتكم لتنفيذ ما تطلبونه منّا، أو للوفاء بالتزام نظامي، أو لمصلحة مشروعة لا تمسّ حقوقكم، أو بموافقتكم. ولكم سحب موافقتكم في أي وقت بمراسلتنا، أو بإيقاف الإشعارات من إعدادات جهازكم، أو بحذف حسابكم، ولا يمسّ السحب ما عُولج قبله.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجّرها، ونشاركها بالقدر اللازم فقط مع:

• مزوّدي الخدمات التقنية الذين نعتمد عليهم: الاستضافة السحابية، وتشغيل الأنظمة وصيانتها، وواتساب للأعمال، والبريد الإلكتروني، وإشعارات التطبيق.
• شركات الشحن، لتوصيل طلباتكم.
• مزوّد خدمات الدفع، عند الدفع بالبطاقة.
• هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، للفوترة الإلكترونية.
• الجهات القضائية والرسمية المختصة، إذا طلبتها بموجب النظام.

6. مكان الحفظ والنقل خارج المملكة

تُحفظ بياناتكم لدى مزوّد خدمات حوسبة سحابية خارج المملكة العربية السعودية، ويعالج بعض مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه البيانات خارج المملكة كذلك.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت له، ونحتفظ بالفواتير والسجلات الضريبية 6 سنوات على الأقل كما تُلزمنا اللائحة التنفيذية لنظام ضريبة القيمة المضافة. ثم نُتلف البيانات أو نُزيل منها ما يدلّ عليكم.

8. حقوقكم

لكم الحق في العلم بما نجمعه والغرض منه، وفي الوصول إلى بياناتكم والحصول على نسخة منها، وفي طلب تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وفي طلب إتلافها متى انتهى الغرض منها فيما عدا ما تُلزمنا الأنظمة بحفظه، وفي سحب موافقتكم.

لممارسة أيٍّ منها راسلونا على info@suwaaroastery.com أو عبر واتساب على 0558996675. نتحقّق من هويتكم أولاً، ونردّ خلال 30 يوماً من استلام الطلب، ويجوز تمديدها 30 يوماً أخرى بإشعار مسبَّب. وإن لم يُرضِكم ردّنا فلكم التقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر sdaia.gov.sa.

9. حذف الحساب

يمكنكم حذف حسابكم من التطبيق (حسابي، ثم حذف حسابي)، أو بمراسلتنا. وعند الحذف تسقط نقاط الولاء ورصيد بطاقات الهدايا ولا يمكن استعادتها، وتبقى الفواتير للمدة النظامية.

10. أمن البيانات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتكم، منها تشفير الاتصال. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، وإن وقع تسرّب يمسّ بياناتكم أبلغنا الجهات المختصة وأبلغناكم وفق ما يقتضيه النظام.

11. تحديث السياسة واللغة المعتمدة

قد نحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت خدماتنا أو المتطلبات النظامية، وننشر أي تحديث في هذه الصفحة، ولا نستخدم بياناتكم لغرض جديد قبل إبلاغكم به. والسياسة بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينهما.